Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 48/72 horas. Los pedidos recibidos pasadas las 23:00h de la noche, serán tramitados al día siguiente.

Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la Oficina de Correos un máximo de 15 días, para que el cliente pueda pasar a recogerlo. Transcurridos esos 15 días y en caso de que el cliente no haya pasado por la Oficina de Correos a recoger el paquete el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.

En el caso de que tras los 2 intentos de entrega el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España no se realizarán envíos. Ni tampoco se hacen entregas los sábados ni los domingos.

En caso de que no quede stock de producto determinado, el pedido se enviará cuando se vuelva a reponer. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En el caso de que no se vuelva a reponer se realizará la devolución del importe o podrá cambiarlo por otro producto de la tienda con el mismo importe.

Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice la compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

Envíos a Península (España): El coste de envío a la península es de 3,49 €. El plazo de envío es de entre 48/72 horas tras procesar el pedido.

Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: El coste de envío a la Baleares, Ceuta y Melilla es de 4,99 €. El plazo de envío es de entre 48/72 horas tras procesar el pedido. 

Envíos a Canarias: El coste de envío a las Islas Canarias es de 9,99 €. El plazo de envío es de entre 48/72 horas tras procesar el pedido.

Envíos a Portugal: El coste de envío a Portugal es de 6,99 €. El plazo de envío es de entre 48/72 horas tras procesar el pedido.

Envíos Internacionales: El coste del envío es de 9 € para envíos a la Zona A, de 11 € a la Zona B, de 11,30 € a la Zona C y de 12,75 € a la Zona D.

Zona A: Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Isla de Jersey, Luxemburgo, Noruega, Suecia, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y Holanda.

Zona B Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Croacia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Eslovenia, Turquía y Rusia.

Zona C: Aruba, Barbados, República Dominicana, México, Brasil, Canadá y EEUU.

Zona D: Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israel, Japón, Corea del Sur, Líbano, Maldivas, Malasia, Nueva Zelanda, Arabia Saudí, Singapur, Tailandia y Australia.

Los precios indicados son para paquetes hasta 1 kilo de peso en envíos nacionales y a Portugal y hasta 500 gr. en envíos internacionales. El coste del envío se puede ver incrementado para pedidos cuyo peso supere el indicado.

Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán ser entregados en un plazo de 5-10 días laborables.

Para compras superiores a 60€ el envío es gratuito (Envío Estándar 48/72 horas en toda España excepto Canarias)

ROBERTO SUAY se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

No se realizan envíos a Apartados de correos.

Los envíos serán entregados a la dirección del Destinatario, si bien no es necesario que se entregue personalmente al Destinatario designado.

Se ofrece al cliente la posibilidad de entregar el pedido en la Oficina de Correos o punto CityPaq designado por el remitente en cualquier punto del territorio nacional y Andorra.

En períodos de vacaciones del personal del almacén los envíos serán remitidos en el primer día hábil posterior a finalizar este período. Próximo periodo vacacional del 1 al 12 de agosto, por lo que los pedidos recibidos en estas fechas serán remitidos el 13 de agosto con plazo de entrega 48/72 h.

DEVOLUCIONES

En ROBERTO SUAY queremos garantizarte el mejor servicio. Puedes devolver cualquier artículo siempre y cuando no esté usado y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. 

Los portes de cambio y devolución corren por cuenta de ROBERTO SUAY si la devolución es imputable a ROBERTO SUAY (producto dañado, error en el envío, etc.) 

En el caso de que el cliente envíe el paquete por su cuenta, si la mercancía se perdiese en este proceso es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el producto no llega a nosotros. Cualquier paquete que llegue a nuestras instalaciones a portes debidos será rechazado.

En el caso de abono se realizará mediante el mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra ya sea Paypal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos los 14 días naturales desde la fecha de realización del pedido.

¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?

Ponemos a su disposición nuestro portal de devoluciones desde donde, de forma sencilla, podrá gestionar la devolución.

Debe introducir su código postal y el número de pedido para acceder al portal.

Tras gestionar la devolución puede entregar el producto en cualquier punto de entrega del transportista.

REEMBOLSO

Al gestionar la devolución desde el portal de devoluciones podrá seleccionar entre 3 métodos de reembolso:

  1. Cambiar el producto.
  2. Recibir un código de descuento por el 100% de su compra.
  3. Devolución del dinero.